我公司嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系及OHSMS18001:1999職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求,并本著“質(zhì)量第一、誠信服務(wù)”的企業(yè)宗旨,以用戶的滿意度作為公司售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
1、貫徹公司“誠信經(jīng)營、用戶至上”的思想,做好服務(wù)工作,以“精品”意識(shí)樹立公司品牌。
2、建立已出售產(chǎn)品的用戶聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和用戶資料,主動(dòng)電話聯(lián)系用戶詢問產(chǎn)品的使用情況。
3、組織專業(yè)部門對用戶開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,在使用上為用戶提供咨詢服務(wù)。
4、建立產(chǎn)品售后用戶信息記錄,及時(shí)解決用戶反映的問題,對用戶需求信息,給予及時(shí)回復(fù),做到用戶滿意為止。
5、我公司向廣大用戶承諾:
我公司對售后產(chǎn)品免費(fèi)保修一年,保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶維修設(shè)備,解決用戶在設(shè)備使用過程中所遇到的各種質(zhì)量問題(人為造成的設(shè)備損壞除外);并提供終身技術(shù)服務(wù)咨詢;隨時(shí)解決用戶遇到的問題。保修期滿后的維護(hù)服務(wù),只收取成本費(fèi)。用戶對工藝及設(shè)備有疑問可書面或電話通知我公司,我公司將在接到用戶方的通知后2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
我公司對上述承諾負(fù)責(zé),如果工程建成運(yùn)行后沒有達(dá)到上述承諾條款,我公司將承擔(dān)合同中所規(guī)定的相關(guān)責(zé)任。
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